İptal ve İade Şartları
Mesafeli Satış · Tüketici Hakları
İptal ve İade Şartları
6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarınız.
Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
İade, Değişim ve İptal Şartları
Siparişinizi iade etmek için iletisim@mutili.com.tr adresine mail ile veya 0531 303 98 33 telefon numaramızı arayarak siparişinizi iade/iptal nedeniniz ile bildirmelisiniz.
Siparişim onaylanmış yine de iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Eğer siparişiniz onaylanmış ancak henüz kargoya verilmemiş ise 0531 303 98 33 nolu telefonumuzdan aramanız veya iletisim@mutili.com.tr adresine mail atmanız gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya verilmiş ancak siz siparişinizi henüz teslim almadan önce iade etmeye karar verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyip, ürün geldiğinde paketi teslim almadan ve paketi açmadan aynı kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir. Sonrasında ise yine telefon veya e-posta ile bize bilgi vermelisiniz.
Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra iade etmeye karar verirseniz, “Ürün İade Etme Prosedürü”nü takip etmeniz gerekir. İlgili mevzuata göre Cayma Hakkı, ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 (on dört) gün içinde kullanılmalıdır. Bu süre içinde mutili.com.tr sitesinden almış olduğunuz ürünü, kargo teslim tutanağı örneği ve fatura aslı ile birlikte iade edebilirsiniz.
Ürünün iade edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Orijinal kutusu, faturası ve Cayma Formu (faturanın en altında bulunur) ile birlikte, siparişinizi getiren anlaşmalı kargomuzla fabrika adresimize göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargomuzdan farklı bir kargo ile yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye aittir. Cayma Hakkı’nızı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterildiği şekilde kullanabilirsiniz.
İade Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Konular
İade edilecek ürün(ler)in orijinal ambalajında, eksiksiz, fiziksel açıdan hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması, mutlaka orijinal faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ndeki “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı’nın İstisnaları” maddelerine uygun olmalıdır. Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadesinde, kurumun düzenlediği, kargo ücreti belirtmeden “ürün birim fiyat + KDV” şeklinde kesilmiş fatura ile iade yapılmalıdır; aksi takdirde iade işlemi gerçekleşmez.
Ayıplı Ürün İadesi
Standart olarak, siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolü yapılmaktadır. Ancak yine de üründen kaynaklanan herhangi bir ayıp olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde iade edebilirsiniz.
Siparişim kargoda eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa, teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak kargoyu iade etmelisiniz.
Siparişim kargoda hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?
www.mutili.com.tr’den yapmış olduğunuz alışveriş, ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altındadır. Taşıma ambalajı ve kutusu zarar görmüş kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Tüm sorularınız ve şikâyetleriniz için mutili.com.tr sitesindeki Hesabım sayfasından Destek Talebi oluşturabilir, iletisim@mutili.com.tr adresine mail atabilir veya 0531 303 98 33 numarasını arayarak mesai saatlerimizde (08.30–18:00, Cumartesi-Pazar hariç) müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.
Satıcı Bilgileri
Unvan
MUTİLİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.
KEP Adresi
mutiliicvedisticaret@hs06.kep.tr
E-Posta
iletisim@mutili.com.tr
Ticaret Sicil No
2822
MERSİS No
0645034247500011
Vergi Dairesi / No
Mut / 6450342475
Telefon
0531 303 98 33
Adres
Mutili Yerleşkesi, Çortak Mah. Çortak Küme Evleri No:28 Mut/Mersin
İletişime Geç